网上澳门赌场

企业管理培训网 |     24小时咨询:13911249815
用户名: 密码: 我要注册
咨询顾问:010-62761189    010-62780918
首页短期公开课 > 客户管理培训课 >
短期培训:企业的克服定位培训班
专业优势:
  • 主办机构: 企业培训网
  • 频发证书: 短期公开课结业证书
  • 课程费用: 2600元
  • 领袖金币:
  • 开课时间: 来电咨询
  • 开课地点: 上海
  • 开课设置: 来电咨询
  
【课程背景介绍】

◆ 统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感
◆ 正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对网上澳门赌场方式和服务要求的统一认识
◆ 学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正确判断客户的期望值
◆ 掌握沟通技巧,提升沟通能力,增强与客户的交流效果;
◆ 掌握“管理客户期望”的技巧,提升客户的满意度;
◆ 学习有效处理客户投诉的技巧,最大限度地获取客户的满意与谅解;
◆ 掌握网上澳门赌场的实战技巧,并应用到日常服务行为中。


 

【推荐参训对象】
网上澳门赌场经理、网上澳门赌场主管、网上澳门赌场人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
【课程摸块设置】

第一单元:观念篇,服务也是利润源
1、行业的变化与挑战
◆ 僧多粥少:竞争对手的无情挤压
◆ 水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升
◆ 市场的周期性变化
◆ 小组讨论:变化的市场环境
2、服务在市场竞争中的重要作用
◆ 服务可以带来无限的竞争差异化
◆ 服务可以为厂商带来更多的利润
◆ 案例分析:IBM引领服务变革
3、企业对服务的定位
◆ 我们的服务现状
◆ 小组讨论:一线工程服务人员的价值
◆ 企业的服务定位

这部分的目的在于通过对市场的变化分析,让服务人员理解服务在公司竞争中的地位,并对企业的服务定位达成一致,从而在服务观念上统一。

第二单元:标准篇:什么是卓越的网上澳门赌场
1、服务的定义
◆ 什么是卓越的网上澳门赌场
◆ 服务理念
◆ 组织架构
◆ 人员素质
◆ 服务流程
◆ 小组讨论:描述理想的网上澳门赌场
2、服务产品与设备产品的区别
◆ 不可感知性——Intangibility
◆ 不可分离性——Inseparability
◆ 差异性——Heterogeneity
◆ 不可贮存性——Perish ability
◆ 缺乏所有权——Absence of Ownership
3、通过服务管理提升服务质量
◆ 服务供应商内部的4个管理差距将直接影响外部的服务质量
◆ 公司不了解客户的需求
◆ 公司未选择正确的服务设计和标准
◆ 公司未按标准网上澳门赌场
◆ 公司的服务绩效与服务承诺不相匹配
◆ 如何通过服务管理体系提升整体服务质量
◆ 案例讨论:企业通信的服务管理差距研讨
◆ 案例分析:某设备厂商的服务中心组织架构分析
4、什么样的服务才能创造价值
◆ 客户的满意度是如何形成的
◆ 客户对服务的预期
◆ 客户对服务的感知
◆ 客户的满意度衡量标准
◆ 客户全面满意
◆ 客户忠诚
◆ 忠诚的客户群是持续经营的基础
◆ 客户忠诚度的六个维度
◆ 自我评价:我的客户的忠诚度维度是多少?
5、企业卓越服务的标准是什么
◆ 网上澳门赌场价值观与愿景

这部分的目的在于帮助服务人员正确理解服务的内涵与特点,明确什么样的服务才能为公司创造价值,就服务的方式与服务的标准达成共识。

第三单元:行动篇,创造完美客户体验
1、探究客户的需求
◆ 客户的需求从哪里来
◆ 企业的口碑
◆ 之前对网上澳门赌场的体验
◆ 之前对其他公司服务的体验
◆ 企业的品牌宣传
◆ 客户的价值与背景
◆ 服务的环境与客户的生命周期
◆ 案例分析:这个网上澳门赌场客户需求源于什么?
◆ 客户需求的不同层次
◆ Basic Needs (基本必需)
◆ Want(想要)
◆ Desire (愿望)
◆ The Unexpected (出乎意料)
◆ 小组练习:分析客户的不同层次需求
◆ 如何在现场服务中把握客户的不同需求
◆ 案例分析:以一个实际紧急报修的场景为实例分析客户的不同层次需求
(由讲师收集企业的实际网上澳门赌场来进行案例编写)
◆ 满足客户需求与成本的关系(SLA)
◆ 什么是S.L.A (service level agreement)
◆ S.L.A代表公司的承诺和客户的期望
◆ S.L.A隐含的成本和支出
◆ S.L.A.:我们日常工作的指南:
◆ 如何用S.L.A.区分我们和客户之间的职责
◆ 小组讨论:SLA与成本之间的关系
2、把握客户体验的五个KPI指标
◆ 有形度
◆ 同理度
◆ 专业度
◆ 反应度
◆ 信赖度
◆ 小组讨论:客户对网上澳门赌场的体验关键是什么?
3、客户沟通的三大技巧及沟通实战
◆ 倾听的技巧
◆ 同理心倾听
◆ 兼顾事实与情感( Fact and Feeling)
◆ 掌握倾听技巧
◆ 发问的技巧
◆ 提问的目的
◆ 开放式问题的应用
◆ 封闭式问题的应用
◆ 复述的技巧
◆ 把握完整事实的技巧
◆ 达致情感共通的技巧
◆ 实战演练一:如何与不同层次的客户沟通
◆ 实战演练二:如何与不同类型的客户沟通
◆ 实战演练三:如何打开客户的话匣子
◆ 实战演练四:如何管理客户的期望值
◆ 实战演练五:如何对客户说“NO”
4、现场服务的技巧与步骤(如何有效处理客户的抱怨)
◆ 正确认识客户的抱怨与投拆
◆ 正确处理客户投诉的原则-先处理情感,再处理事件
◆ 耐心倾听客户的抱怨
◆ 想方设法平息抱怨
◆ 站在客户立场上将心比心,争取认同
◆ 利用认同,打开客户不合作(或抵触)的局面
◆ 迅速采取行动,解决客户问题-客户不要空礼盒
◆ 平息客户抱怨,现场服务的六大步骤
◆ 开场白:消除客户的顾虑
◆ 提出问题以获得信息,找出问题的实质
◆ 聆听、回应并思考;表示你明白客户的心情、处境
◆ 提议其它选择:依次提出多个可以接受的网上澳门赌场
◆ 反复沟通、达成一致
◆ 最后确定:重述方案的细节,以体现专业


 

【教授师资介绍】

师资介绍:严明女士 毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师,浙江大学客座讲师。具有十五年以上企业内训和专业培训经验,是资深的培训师,长期为多个企业提供企业内训。在近二十年的工作经历中,严明老师先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验,并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
严明女士以丰富的实践经验为基础,借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理本质的思考,设计并担任《做富有激情的领导者》、 《高效执行的实践》、《销售展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》、《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训,其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注培训中学员的参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用,深受学员欢迎和好评。
严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、华为技术有限公司、西门子、爱默生网络能源、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌鍺、恒生电子、四川长虹、南方电网、中原地产、优特公司等等。

 

【课程教务信息】

1、致电企业培训网课程顾问获取报名表、或在线下载填写报名表
2、确认报名后自由选择缴费至企业培训网
网上澳门赌场 3、课程顾问安排上课事宜


  【企业培训网编辑】
工作时间咨询顾问: 010-62761189 010-62780918 王老师 李老师    全天咨询顾问: 13911249815 李老师
  • 上一篇 短期培训:提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧公开课 下一篇 高管培训:企业大客户经理高级研修班 [返回首页] [返回顶部]
    相关课程
     
    清华大学研修班北京大学研修班在职博士学位班在职硕士学位班企业培训公开课企业管理内训课房地产研修班金融证券研修班私募股权研修班中国国学研修班
    培训广告咨询:QQ:81264138;290439089:E-mail:xyht@sj-leaders.com 培训课程咨询:010-62761189 010-62780918
    Copyright © 2007 - GctMba.Com. All rights reserved.企业培训网 管理培训 企业培训 总裁研修班 企业内训 在职博士 在职考研
    版权说明:企业培训网只作为课程推广平台,各类课程的最终解释权归各个主办方,如涉及版权问题请告知。原创文章禁止转载!
    北京祥宇海天教育科技有限公司 版权所有

    邮件订阅

    在线真人赌场平台,老葡京网站,在线博狗体育 澳门网络真人赌博游戏,澳门葡京网上网址,真人现金牌_北京地矿工程建设有限责任公司 MG电子平台,手机赌场平台,澳门大三巴赌场_深圳网站建设公司 网赌网站推荐,澳门赌场下注,葡京赌场网址 澳门环球赌场,网上澳门赌场,牛牛游戏网_上海捷森室内设计公司 pt电子游戏官网,澳门网络最大赌博,十大信誉赌场娱乐 澳门赌博赢钱技巧,澳门葡京在线赌场,澳门金沙国际 威尼斯人网投,皇冠体育,赌场真钱网投平台 现金二八杠,新濠天地,千炮捕鱼技巧 澳门赌博游戏官方,老虎机大满贯网址,申慱手机客户端_大同市建设工程交易信息网